神译局是36氪旗下编译团队，关注科技、商业、职场、生活等领域，重点介绍国外的新技术、新观点、新风向。
编者按：在与人沟通交流的过程中，我们很容易因彼此之间的观点矛盾与冲突，而导致彼此的沟通对话中出现“火药味儿”。实际上，在这些环境下，你也能够最终靠应用一些心智模型来保持冷静的头脑，从而更加清晰地去看待这个局面，做出更加客观合理的决策与行动。这篇来自于知名个人成长博客的文章，原标题是Using Models to Stay Calm in Charged Situations，作者Shane Parrish在文章中介绍了几个让你保持冷静和客观分析的心智模型，希望对你有所启发。
推荐阅读：为什么你总是感觉自己压力大？
图片来自：Pexels.com
对一部分人而言，心智模型可能是一个比较抽象的概念。但实际上，当你在遇到具有挑战性或者让人困惑的局面时，心智模型可以轻松又有效地帮你应对这些局面。
在本文中，我将把一些心智模型应用于一个具体案例中：一场产生了矛盾和冲突的会议。
最近与学校的一次会议，终于让我们有机会来应用这些心智模型了。
任何家里有学龄儿童的人，都可能了解学校系统的官僚主义，并且以此还会结识其它孩子的父母。基本上，所有学校都会提供一种或多种正式的家校联合系统，更好地解决孩子在学校接受教育过程中的问题与想法。
而最近到学校参加的那次会议，整一个完整的过程特别激烈。会议的主题也围绕学校供暖系统泄漏问题而可能产生的有毒危害而展开。
一些家长认为，学校已经就目前产生的问题和潜在危害进行了合理的沟通。另一些家长则认为，由于泄漏问题可能会导致学生接触霉菌和石棉，学生生命受到了威胁。
一些家长还认为，学校早在上一周就应该收集学生们的反馈意见，了解他们是否在学校有经历或感受任何异常。而另一些家长则认为，学校管理层没有做好本职工作，根本没有及时地跟家长反映和沟通有关潜在危害。
如果你也在场参加这样的会议，你可能会留意到，与会各方的情绪都非常高涨。在经过激烈的讨论过后，你可能还会留意到更多的现象，比如：
在分析事情发生原因的时候，把相关关系与因果关系混为一谈。
在提供“证据”来证明其观点的时候，基于过小的样本量来做出推断。
在建议应采取的措施时，没有意识到后视偏差。
在评估事件严重性时，没有关注基本比率。
假设关键决策者存在恶意。
当你在参加会议时，如果听到与会者出现以上任何一种情况时，你都应该意识到，如果能采用一些心智模型来协助思考与分析的话，可能会对当下局面起到极大的促进作用。
第一个心智模式是汉隆的剃刀（Hanlon's Razor）。简言之，能解释为能力不够的，就不要解释为恶意。
当人们遭受责备或处罚时，他们很容易因此生气并猛烈回击，试图以此来对抗已经感受到的威胁。当人们因某个严重的错误而备受指责时，他们很容易开启防御模式，隐瞒各种信息，从而保护自己免受伤害。然而，在面对冲突局面时，这些做法都不是最理想的回应。
毋庸置疑的是，有时候人们会故意做坏事。但大多数时候，坏事往往都是能力不够所导致的。
家长在学校开会时，我们可完全认为，所有参会人员都是以学生利益为核心的。校方人员会基于学校提供教育的初衷，积极为学生们提供高质量的教育。他们也在致力于把学校打造成一流名校，与此同时，还会积极地留意并提高学生的校园生活。
如果要怀疑校方故意隐瞒有害信息的话，这完全是没有道理的。当然，这种情况的确可能存在。但是，无论是哪种情况，在面对校方不够正确的决策时，如果你可以假设对方是因为能力不够而非恶意导致的话，那你肯定会获取到更多有价值的信息。
当我们感受到他人对我们怀有恶意时，我们会本能地产生负面情绪，并且怀恨在心，伺机在某个方面扳倒他们。如果你能抛除这些恶意想法，这相当于在情感方面给了你一定的喘息空间，从而去寻找更好的解决方案，应用更多的心智模型。
图片来自：Pexels.com
第二个有用的心智模型是相对论，这是根据物理学定律改编而来的。所谓相对论，实际上说的就是，其它任何人的观点都有可能你的观点与不同。
了解他人对相同问题或局面的看法，有助于你与对方展开更有意义的沟通对话。对此，你可以环视会议现场，并试问自己，影响其它人看待这样的一个问题的因素有哪些？
在我们的学校会议上，我发现有一些家长特别担心其孩子的健康问题，令一些家长则会考虑校方过去处理各种问题的方式与做法。
而校方担心的是，此事件可能会导致封校或停学。学校老师则担心的是，受此次事件所耽误的时间，可能会影响学生的学习进度。
还有一些家长因此而压力骤增，假如学校停课过后，他们不知道该如何去照顾自己的孩子。在面对家长们提出的各种需求面前，校方也在全力配合，按照必要的流程承担相应责任。
总之，几乎各方都有各自的需求与顾虑，而相对论这个心智模型，就可以让我们尝试站在不同的角度，多维地去了解影响彼此沟通的各种因素。
通过相对论这个心智模型了解彼此观点过后，就更加容易把这些内容融入自身的观点之中。通过聆听并理解你所听到的内容，你还可以进一步缓解不必要的冲突。
通常，仅仅是被他人听到这种感受，都能够让人认真地去倾听他人，并且更加客观公正地参与其中。接下来，我们还可以就此进一步展开讨论。
首先需要提到的是概率思维。在你担心学校的霉菌程度或者孩子可能会生病之前，我们先尝试确定一下基本比率。
户外的霉菌量有多少？每年的最近一段时间，有多少学生会因病而缺席？提醒人们在这种情况下必须对事件的严重性进行评估，也可以轻松又有效地缓解压力和担忧。
在任一的上学日，如果当天缺席人数只有10%，并且在接下来一周时间内缺席人数最多增长至12%或者13%，那就可以证明，从统计角度而言，没有太大的异常现象。
然后，你能够准确的通过大数定律这个模型来评估有关传闻。所谓大数定律，指的是在随机试验中，每次出现的结果不同，但是大量重复试验出现的结果的平均值却几乎总是接近于某个确定的值。小样本数量可能会误导他人，而数量越大，其结论就更具有相关性。
在我们学校的类似会议中，小样本量只会引起大家的情绪高涨，让人误以为这些结果都是最近发生的事件所导致的。
但实际上，任何一件一次性事件都能够最终靠多种方式来解释。
如果一两个学生从学校回到家过后长了荨麻疹，那可能有许多种解释，比如过敏、皮肤干燥、对皮肤霜的反映，以及与学校环境无关的某种疾病症状等等。
但是，如果长荨麻疹的儿童慢慢的变多，从统计角度来看，其原因就越可能与所有学生的唯一共同点有关，即学校环境。
即便如此，相关关系也不等于因果关系。比如，它有可能是因为最近泄露的蒸汽管所导致的。或者，最近是不是考试季节呢？学生会不会因此而产生相关压力源呢？另外，环境中是否还有其它污染物呢？
总之，样本量越大，你获得相关信息的可能性就越大。
最后，你还能够最终靠系统思维的练习，发现你所面对的系统中的其它组成部分，并以此展开讨论。把家校会议放大来看，我们还可以引入政府部门、学校董事会、立法者、管理者、老师、学生、家长以及社区等系统组成部分。
当你把会议放到更大的系统中后，你就可以发现并识别反馈循环这个心智模型。所谓反馈循环，即谁在回应这些信息？其改变行为的速度有多快？
当你这样做过后，你就可以尝试去提出潜在的步骤和解决方案，及时地纠正这样的一种情况，从而提升彼此间的交流效率。
信息是如何流动的？信息流动速度有多快？在每个人接收更多的信息之前，他们需要多少时间？
在会议期间，你有很大的可能性无法得知所有的信息。因此，你可以主动提问。
校长在发出可能会对学生造成风险的消息之前，是否需要经过董事会的批准？学校老师能不能直接就此与家长展开沟通？沟通潜在风险的条件有哪些？相关的推测是否会加快自我增强反馈循环的速度，从而引起恐慌？为了孩子的健康安全，家长和学校在做出明智的决策之前，又有必要了解哪些信息？
在类似于前文提及的会议上，彼此间的沟通无疑发挥着至关重要的作用。为了更好地利用时间，把会议当作是彼此讨论甚至是辩论如何提高沟通交流的方式，从而对日后的沟通起到促进作用。
图片来自：Pexels.com
通过一次家校会议，就可以很好地实践并了解掌握一系列心智模型到底能起到什么样的帮助作用。在会议过程中，应用心智模型可以帮你缓和自己的高涨情绪，从而避免低效的沟通与交流。此外，这些心智模型还可以为你带来有价值的相关信息，并且在有关决策过程中起到促进作用。
不管怎样，在恰当地应用这些心智模型过后，你至少在散会之际，能够更好地了解这样一个世界到底是怎么运转的。你也可以从中获得一些宝贵的经验与策略，从而在以后的日子里，更好地将其运用到具体实践过程中，而不是一味地开启防御模式，猛烈地予以回击。
译者：俊一
